极致服务

$ 23.00

这本由肯·布兰佳、凯西·卡夫、维基·哈尔西著的《很好服务(如何创造不可思议的客户体验)》故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了很好服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变弗格森连锁店的现状,*终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了很好服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用,对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

More than 10 In stock - 邮寄至 澳洲、新西兰(最快7个工作日送达)。目前由于疫情,物流公司无法保证邮寄时间,详情请看首页通知。

SKU: 1201067263 分类:

Description

  商品基本信息,请以下列介绍为准
商品名称:   极致服务
作者:   (美)肯·布兰佳(Ken Blanchard),(美)凯西·卡夫(Kathy Cuff),(美)维基·哈尔西(Vicki Halsey) 著;王霆 译 著作
ISBN号:   9787300207186
出版社:   中国人民大学出版社
商品类型:   图书

  其他参考信息(以实物为准)
  装帧:精装   开本:   语种:中文
  出版时间:2015年03月01日   版次:1   页数:177
  印刷时间:   印次:1   字数:80.00千字

  作者简介
肯·布兰佳,是享誉优选的管理大师,他是作家、演说家和商业咨询顾问,被誉为当今商界拥有洞察力和思想深度的人之一。他曾写作多部畅销书,包括《一分钟经理人》、《顾客也疯狂》、《共好》等。发行了超过25种语言的译本,缔造了总销量逾180075册的佳绩。2005年,作为目前有名的25个畅销书作家之一,他被列入亚马逊名人堂。
肯是布兰佳集团的精神,他也是“学耶稣领导”机构(Lead Like Jesus Ministries)的创始人。

  内容简介
这本由肯·布兰佳、凯西·卡夫、维基·哈尔西著的《很好服务(如何创造不可思议的客户体验)》故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了很好服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变弗格森连锁店的现状,很终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了很好服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用,对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

  目录
译者序
章 令人沮丧的交易
第二章 有趣的课程
第三章 什么是极致服务?
第四章 变革的催化剂
第五章 理想服务
第六章 服务文化
第七章 专注
第八章 回应能力
第九章 赋权
第十章 六个月后
自我评估
致谢
关于作者

Additional information

Weight 305 g
作者

出版社

中国人民大学出版社

页数

177

版次

1

出版日期

2015-03-01

装帧

精装

开本

32开

印次

1

isbn

9787300207186

印刷时间

2000-02-24

商品编码

1201067263

发货时间:可邮寄至 澳洲、新西兰。周一至周五 每天早上8点发货。
2KG 以下:国际快递(普通空运),邮费$15。发货后一般10~15个工作日到。(可买够2KG,自动升级为下面的国际特快。)
2KG 以上:国际特快,邮费$15。发货后一般7个工作日左右到。

--- 限时促销活动(查看首页) ---


邮寄公司:澳洲为AusPost负责送货;新西兰为NZPost。如送达时没人签收,可以前去附近的邮局领取。

查看 - 实际快递运输时间


注1:书本介绍页面有标明该书的重量 。结算时系统也会自动计算总重量。
注2:邮寄至新西兰有时需要多1~3个工作日。

我们的优势

  1. 可购买到超过25万种简体中文书。
  2. 快速邮寄-购买超过2KG的书便可自动升级为特快邮寄,发货后约7个工作日送达。
  3. 空运运输-所有书都是使用国际空运运输(不用在海上漂几个月)。
  4. 快速、简单的图书预订服务 -没有找到想要的书?我们会在1~2个工作日增加到网站上供您下单。
  5. 除网站外,还能微信直接留言下单/预订。
  6. 方便快速友好的咨询方式:微信(微信不打扰承诺),每天至少12小时在线(10am-10pm)。
  7. 新书介绍,原创书评(我们亲自读过并觉得不错的书;如果不合书友们的喜好,还望见谅;欢迎在书评下面留言:)
  8. 因为热爱,我们认真的对待每一本书

Reviews

There are no reviews yet.

Be the first to review “极致服务”